Behov · Fastholdelse

Se det, før kunden siger op

De fleste kunder forsvinder ikke fra den ene dag til den anden. Der sker noget i data først — det bliver bare ikke sendt til jer.

Sådan ser problemet ud

Kunden ændrer sig, før opsigelsen kommer

Ejerskifte, ny direktion, flytning, konkursbegæring eller et regnskab, der udebliver. Det er offentlige oplysninger, og de siger noget om, hvor kundeforholdet er på vej hen.

Problemet er ikke, at oplysningerne ikke findes. Problemet er, at ingen får dem at vide, medmindre nogen holder øje. Og når opsigelsen først ligger på bordet, er samtalen en anden.

Genkender I dette?

Opsigelsen kommer som en overraskelse

I opdager først ejerskiftet, når den nye ledelse ringer

Ingen ved, hvilke kunder der har ændret sig siden sidst

Fastholdelse afhænger af, hvem der tilfældigt har talt med kunden

Sådan får I besked i tide

Fra fuld automatik til en enkelt mail om en enkelt virksomhed — det er den samme datastrøm.

01

Sæt kunderne under overvågning

Kundelisten tilmeldes overvågning mod CPR, CVR, Statstidende og Ejerfortegnelsen. Herefter opdateres stamdata dagligt.

02

Få kun det, der betyder noget

BiQ Alert virker som et relevansfilter: kun de begivenheder, der vedrører jeres egne kunder — ikke alt det øvrige støj.

03

Reagér, mens det kan nås

Ændringen kan ses i BiQ Search, hentes som fil via BiQ Datamanager eller sendes direkte ind i jeres eget system.

Løsninger, der bruges til dette

BiQ Alert

Overvåger kunderne dagligt og giver besked, når noget flytter sig.

BiQ Datamanager

Tilmelder kundelisten og henter ændringerne som fil, når det passer jer.

BiQ Integration

Leverer ændringerne direkte ind i CRM eller kundesystemet via API.

Webinarer og demoer om dette

Gratis og uden produktdemo — med mulighed for at stille spørgsmål undervejs.

Udbyttet kunderne fremhæver

At nå at tale med kunden før konkurrenten, at kunne se mønstret på tværs af porteføljen — og at ingen skal sidde og holde øje manuelt.

Spørg BiQ

De spørgsmål vi oftest får. Finder du ikke svaret, sidder vores kundesupport klar.

Søg i spørgsmål

Hvordan forebygger jeg, at min virksomhed bliver svindlet af nye kunder?

Vi kan ikke love, at I aldrig bliver svindlet — hverken af en ny kunde eller af en, I har handlet med i årevis. Det, data kan, er at rykke overraskelsen frem i tiden, så I opdager det, mens I stadig kan nå at gøre noget.

Før I leverer eller giver kredit, giver BiQ Risk jer de datapunkter, vi har identificeret som opmærksomhedspunkter ved forhøjet risiko: konkurshistorik i personkredsen, gentagne forsinkede årsregnskaber, pludselige ejerskifter og adresser, der deles med snesevis af andre selskaber. Et CVR-opslag viser stamdata om selskabet. Det viser ikke sammenhængen mellem den slags oplysninger — og det er netop sammenhængen, der er interessant.

Et opmærksomhedspunkt er ikke en dom. Det er et signal om, at denne kunde er værd at kigge efter i sømmene, før I siger ja. Vil I vide, hvem der reelt står bag selskabet, regner BiQ Insight ejerstrukturen igennem til de ultimative ejere, også når den går gennem flere led.

Men det vigtigste er det, der sker bagefter. De fleste tab kommer fra kunder, I allerede har godkendt. Et tjek ved onboarding beskriver kun, hvordan virksomheden så ud den dag — en måned senere kan ejerkredsen være skiftet ud, selskabet flyttet, eller der kan være kommet en konkurs i personkredsen. Med BiQ Alert overvåges jeres eksisterende kunder løbende, og I får besked, når noget ændrer sig. Skal hele kunde- og leverandørbasen med, kan den beriges gennem BiQ Datamanager eller hentes ind i jeres egne systemer via API.

Kort sagt: tjek dem, før I siger ja, og hold øje med dem bagefter. Det ene uden det andet er halvt arbejde.

Kan den virksomhed eller person, vi slår op, se, at vi har søgt på dem?

Nej. Et opslag i BiQ er ikke synligt for den virksomhed eller person, I søger på. Vi sender ingen besked om, at nogen er blevet slået op, og jeres søgninger deles ikke med andre kunder.

Vær opmærksom på, at enkelte tredjepartsdata — fx CPR-opslag — leveres af en ekstern kilde, som har sin egen logning af opslag.

Hvor kommer jeres data fra, og hvor hurtigt slår en ændring igennem?

Vores data kommer primært fra offentlige registre — først og fremmest CVR-registeret, CPR-registeret, Statstidende og sanktionslister. Vi vedligeholder, opdaterer og kvalitetsforbedrer de data, der kommer fra registrene.

Vi udvider løbende de datakilder, vi benytter, så I som kunde får adgang til så mange kilder som muligt med ét enkelt opslag.

Hvor ofte opdateres PEP- og sanktionslister — og hvad sker der, hvis en kunde kommer på en liste, efter vi har screenet dem?

Listerne opdateres løbende — så snart der kommer opdateringer, lægger vi dem ind. Efter et valg sker det typisk dagen efter, eller så snart de endelige resultater foreligger.

Netop derfor er ét tjek ved onboarding sjældent nok: en status kan ændre sig dagen efter, aftalen er skrevet under. Med BiQ Alert overvåges jeres eksisterende portefølje løbende, og I får besked, når der sker en ændring — så I opdager det, før nogen anden gør.

Hvad indeholder prøveadgangen?

En prøveadgang til et af vores søgeværktøjer er en live adgang til selve løsningen. Der kan være sat begrænsninger, fx på udtræk og overførsel til Excel, men som udgangspunkt får I adgang til alle de data, der er tilgængelige i løsningerne.

Er der noget bestemt, I gerne vil have adgang til, så kontakt os — så fortæller vi, om I kan få adgang til netop de data.

Det er dog vigtigt at understrege, at I skal have en legitim grund til at foretage de pågældende søgninger, når det drejer sig om privatpersoner.

Hvor mange brugere er inkluderet, hvad koster en ekstra — og må vi dele et login?

Abonnementet sættes sammen af de løsninger, I bruger, og antallet af navngivne brugere, så der er ikke et fast antal inkluderede brugere — antallet aftales fra start.

Logins er personlige, og brugernavne må ikke deles mellem flere personer. Får I brug for flere brugere undervejs, udvider vi abonnementet, og abonnementsafgiften justeres efter gældende priser. Kontakt os, så giver vi prisen på den konkrete udvidelse.

Hvorfor skal vi betale for data, der er offentligt tilgængelige?

Fordi det sjældent er selve oplysningen, der er arbejdet.

Rådata fra CVR fortæller, hvem der står registreret i dag. De fortæller ikke, hvordan ejerkredsen hænger sammen gennem flere led, hvad der er ændret siden sidst, eller om nogen i kredsen giver anledning til opmærksomhed. BiQ samler kilderne, regner ejerstrukturen igennem til de ultimative ejere, gemmer historikken, overvåger ændringer og leverer det ind i jeres egne arbejdsgange.

Derudover er en del af vores data noget, vi selv skaber. Det er udregninger, vi foretager oven på registrene — for eksempel FormueTjek og opmærksomhedspunkterne i BiQ Risk — og de findes ikke i noget offentligt register.

Dækker I også udenlandske virksomheder og personer?

Nej. Vi dækker ikke udenlandske virksomheder og personer, medmindre de er ejere af danske virksomheder.

Er der noget bestemt, I har brug for, så kontakt os — så hjælper vi med at finde den rette løsning gennem en af vores samarbejdspartnere i branchen.

Kan vi få BiQ-data ind i vores eget system?

Ja. Med BiQ Integration leveres data via API, så oplysningerne lander direkte i jeres CRM, ERP eller onboardingflow i stedet for at skulle slås op manuelt.

Hvordan får vi fat i supporten, og er oplæring inkluderet?

I når vores kundesupport via webformularen inde i løsningen, på [email protected] eller på 70 25 50 65. Vi har åbent på hverdage kl. 09:00–16:30, fredag dog kl. 09:00–15:30.

Driftsstatus kan I altid følge på vores driftsinformationsside.

Desuden tilbyder vi altid en gratis gennemgang af vores løsninger — også når I har været kunde længe og bare vil have mere ud af løsningen.

Hvad sker der, hvis vi vil opsige?

Et abonnement løber i minimum 12 måneder fra kontraktstart, medmindre en længere periode er aftalt. Herefter kan begge parter opsige skriftligt med minimum 6 måneders varsel til udløbet af abonnementsperioden.

Opsiges aftalen ikke senest 6 måneder før udløb, fortsætter den i en ny 12-måneders periode. De fulde vilkår står i vores handelsbetingelser.

Hvorfor abonnerer BiQ på mine oplysninger?

BiQ er en erhvervsinformationstjeneste, der indsamler og formidler offentligt tilgængelige oplysninger om danske virksomheder og personer med tilknytning til erhvervslivet. Når BiQ abonnerer på dine oplysninger, skyldes det, at vi løbende opdaterer vores data fra offentlige registre, herunder CVR-registeret, for at sikre, at vores kunder har adgang til korrekte og aktuelle erhvervsoplysninger.

Et abonnement på dine oplysninger betyder ikke, at BiQ overvåger dig personligt. Det betyder, at ændringer i de registrerede oplysninger kan blive opdateret og gjort tilgængelige for vores kunder.

BiQ behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR. Hvis du ønsker at vide mere om, hvilke oplysninger BiQ behandler om dig, eller hvilke rettigheder du har, er du velkommen til at kontakte os.

Vi har samlet det hele på siden <a href="/om-biq/hvis-du-er-borger/">Hvis du er borger</a> — også hvor oplysningerne kommer fra, og hvad du gør, hvis en oplysning er forkert.

Fandt du ikke svaret?

Skriv til kundesupport

Eller ring på 70 25 50 65 — hverdage 9.00–16.30, fredag til 15.30.